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Commande

Comment puis-je passer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande par internet directement en vous connectant, par e-mail en précisant les produits et les quantités + une éventuelle promotion, par courrier ou par téléphone - 022 719 00 00. A partir de CHF 35.- d'achat ou EUR 59.-, les frais d'expédition sont offerts.

Ma commande a été annulée. Que faire ?

Votre commande a peut-être été annulée en raison d'une adresse postale introuvable, d'une adresse e-mail invalide, ou d'une commande de montants trop élevés. Vous pouvez repasser la commande en sélectionnant un mode de paiement d'avance par carte de crédit, twint ou autres qui garantit les bonnes informations concernant vos coordonnées.

J'ai choisi la livraison prioritaire. Je n'ai toujours rien reçu après 24h. Que faire ? 

Si vous optez pour l'envoi prioritaire et que votre demande n'a pas été respectée, vous pouvez tout à fait demander le remboursement ou la note de crédit du montant des frais de livraison prioritaires. 

Comment activer une commande automatique/récurrente ?

Sélectionnez les produits en abonnement, puis dans votre récapitulatif de commande, activez la jauge "abonnement". Choisissez ensuite votre méthode de paiement, de livraison et fréquences.

Comment annuler ma commande automatique/récurrente ? 

Rendez-vous dans votre espace client dans l'onglet "Abonnement". 

Comment puis-je modifier ma commande ? 

Sous réserve que commande récente soit dans les minutes qui précèdent, il n'est pas possible de modifier votre commande. En revanche, si la commande est très récente, il y a un peu de chance à ce qu'on puisse changer votre commande par téléphone. N'hésitez pas à nous appeler ou nous écrire dès que vous voyez une erreur dans votre commande. 

Comment puis-je annuler ma commande ? 

Il n'est pas possible de le faire depuis votre compte client. En revanche, à la saisie de votre commande, vous avez un délai de 15 minutes au maximum pour nous contacter par téléphone ou e-mail afin d'annuler votre commande. Passé ce délai, il n'est plus possible de l'annuler. 

Je n'ai pas trouvé ma facture. Que faire ? 

En principe, la facture se trouve toujours au fond du colis dans le carton. Jetez un oeil. 

Cependant, si vous avez une adresse de livraison différente à l'adresse de facturation, la facture part en courrier séparé. 

Comment puis-je recevoir une copie de ma facture ? 

Avec un émolument de CHF 3.00, il vous est possible de nous demander une copie de votre facture par e-mail, courrier ou téléphone, et même par le formulaire de contact par internet. En principe, la copie de facture vous parvient en moins d'une heure. 

Comment comprendre le statut de ma commande ? 

Annulé : Votre commande a été annulée en raison de manque d'informations, d'un panier suspicieux. 

Attente validation : Votre commande est en cours d'analyse. 

Expédié : Votre commande a été expédiée. Comptez entre 24h-48h au maximum pour la livraison. 

Comment voir mon suivi de commande ? 

Le suivi de votre commande peut se faire depuis votre espace client dans vos informations personnelles.

Le suivi du colis indique qu'il a été livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ? 

Malheureusement, il arrive que certains colis soient égarés. Lorsque cela vous arrive, contactez-nous immédiatement. Après analyse et sous réserve d'erreur, la commande vous est renvoyée sans frais, puis une recherche par La Post est effectuée pour retracer le colis. 

J'ai commandé plus de marchandises et en ai reçu beaucoup moins. Que faire ? 

Le suivi du colis est analysé avec le poids exact livré chez vous. Si après analyse, le manque de poids est justifié, nous vous renvoyons la différence de marchandises sans frais.

Comment changer ma carte de crédit enregistrée ?

Pour changer votre carte de crédit, rendez-vous à l'étape 4 de votre panier dans "paiement" et cliquez sur "Utiliser nouvelle carte".

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