Retour et Remboursement

Le Client doit contacter la Maison du Café, Trottet SA par le biais du formulaire de contact en ligne en spécifiant les motifs de retour. Il dispose d’un délai de 30 jours pour rendre une marchandise neuve, non ouverte, emballée, avec tous les accessoires originaux et carton. Un café ouvert ne peut être retourné. Dès qu’une confirmation de retour est réceptionnée par le Client, il peut se rendre à la Poste afin d’effectuer son retour à l’adresse suivante : Rue Emma-Kammacher 4, 1217 Meyrin

Veuillez remplir le formulaire suivant pour retourner un produit : formulaire 

Accompagné de la facture de commande et sous un délai de 7 jours au maximum, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement. La marchandise doit d'abord être renvoyée à la Maison du Café, Trottet SA. Marchandise examinée, nous vous communiquons l'acceptation ou le refus du remboursement en raison de l'état de la marchandise et du délai de renvoi. La marchandise doit être neuve, emballée dans son carton d'origine. 

Les frais de retour sont à la charge du client s’il s’agit d’un retour standard ou d’une erreur de sa part. En cas d’erreur de marchandise de la Société, elle prendra en charge tous les frais liés au retour. 

Les frais de retour ainsi que les frais d’envoi du nouvel article sont à la charge du Client.

Le Client peut retourner son produit sous 30 jours. Il sera remboursé sous forme de crédit sur le compte client pour une prochaine commande. 

Si le produit est défectueux, le Client doit entreprendre les étapes de retour sous un délai de 7 jours afin d’être intégralement remboursé.